Czas realizacji zamówienia
Sprawdź, ile trwa przygotowanie zamówienia, przekazanie przesyłki przewoźnikowi oraz dostawa pod wskazany adres lub do wybranego punktu odbioru.
Co oznacza czas realizacji zamówienia?
Całkowity czas realizacji zamówienia to przewidywany okres od przyjęcia zamówienia przez sklep SuperBio do momentu doręczenia przesyłki Kupującemu albo udostępnienia jej w wybranym punkcie odbioru.
Na całkowity termin składają się dwa podstawowe etapy:
Weryfikujemy poprawność zamówienia i, w przypadku płatności z góry, potwierdzenie dokonania płatności.
Produkty są kompletowane, sprawdzane, zabezpieczane i przygotowywane do przekazania przewoźnikowi.
Przewoźnik transportuje przesyłkę pod wskazany adres, do automatu paczkowego albo punktu odbioru.
Standardowy czas realizacji
Termin obejmuje przygotowanie zamówienia oraz standardowy czas dostawy przez przewoźnika. Nie obejmuje sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy, chyba że dana metoda dostawy działa także w te dni.
Podany czas jest terminem szacunkowym. Może różnić się w zależności od:
- dostępności zamówionych produktów,
- informacji podanej na stronie konkretnego produktu,
- wybranej metody płatności,
- wybranego sposobu dostawy,
- godziny i dnia złożenia zamówienia,
- liczby produktów znajdujących się w zamówieniu,
- obciążenia magazynu oraz firmy przewozowej.
Zamówienia złożone do godziny 12:00
Zamówienia złożone i prawidłowo opłacone w Dniu roboczym do godziny 12:00 staramy się przygotować i przekazać przewoźnikowi jeszcze tego samego dnia.
Wysyłka tego samego dnia jest naszym celem, ale nie stanowi gwarancji dla każdego zamówienia.
Możliwość wysyłki zależy między innymi od dostępności wszystkich produktów, zaksięgowania płatności, poprawności danych oraz bieżącego obciążenia magazynu.
Zamówienia złożone po godzinie 12:00 mogą zostać przekazane do realizacji w następnym Dniu roboczym.
Zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy są standardowo rozpatrywane od najbliższego Dnia roboczego.
Czas realizacji wskazany przy produkcie
Przy niektórych produktach może zostać podany indywidualny przewidywany czas wysyłki lub dostępności.
Przed dodaniem produktu do koszyka warto sprawdzić między innymi:
- informację o dostępności,
- szacowany termin wysyłki,
- ewentualne oznaczenie produktu jako dostępnego na zamówienie,
- informację o czasowym braku produktu,
- komunikaty widoczne na stronie produktu lub w koszyku.
Jeżeli produkt wymaga dłuższego przygotowania, wysyłka całego koszyka może nastąpić po skompletowaniu wszystkich pozycji.
Produkty z różnymi terminami dostępności
Jeżeli w jednym zamówieniu znajdują się produkty z różnymi terminami realizacji, całe zamówienie jest standardowo przygotowywane według najdłuższego z podanych terminów.
Oznacza to, że produkty są zwykle wysyłane razem w jednej przesyłce, po skompletowaniu całego zamówienia.
Przykład:
- pierwszy produkt jest dostępny do wysyłki w ciągu 1 dnia roboczego,
- drugi produkt jest dostępny do wysyłki w ciągu 3 dni roboczych,
- całe zamówienie może zostać wysłane po przygotowaniu drugiego produktu.
Podział zamówienia na kilka przesyłek jest możliwy wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu ze sklepem. Może wiązać się z dodatkowymi kosztami dostawy.
Wpływ sposobu płatności na termin wysyłki
Moment rozpoczęcia realizacji może zależeć od wybranej formy płatności.
Zamówienie może zostać skierowane do realizacji po otrzymaniu prawidłowego potwierdzenia płatności od operatora.
Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy, co może nastąpić później niż samo zlecenie przelewu.
Jeżeli ta metoda jest dostępna, realizacja może rozpocząć się po przyjęciu i potwierdzeniu zamówienia przez sklep.
Szczegółowe informacje o dostępnych metodach znajdują się na stronie Formy płatności.
Czas dostawy po nadaniu przesyłki
Po przekazaniu paczki przewoźnikowi rozpoczyna się etap dostawy. Standardowo trwa on około 1–2 Dni roboczych, jednak dokładny termin zależy od przewoźnika, miejsca doręczenia i wybranej usługi.
Sklep nie ma pełnej kontroli nad przebiegiem transportu po odebraniu przesyłki przez firmę kurierską. W razie problemów pomagamy jednak w wyjaśnieniu statusu nadanej paczki.
Nadanie przesyłki nie jest równoznaczne z jej doręczeniem.
Informacja „zamówienie wysłane” oznacza, że paczka została przygotowana i przekazana przewoźnikowi albo zarejestrowana do odbioru.
Okoliczności mogące wydłużyć realizację
Termin może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od sklepu albo wymagających dodatkowej obsługi.
Dotyczy to w szczególności:
- okresów przedświątecznych i promocyjnych,
- wyjątkowo dużej liczby zamówień,
- opóźnienia dostawy produktu do magazynu,
- czasowej niedostępności produktu,
- awarii systemu płatności, sklepu lub przewoźnika,
- trudnych warunków pogodowych,
- błędnego albo niepełnego adresu dostawy,
- braku możliwości skontaktowania się z Kupującym,
- konieczności wyjaśnienia płatności albo danych zamówienia,
- zdarzeń losowych i innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą stron.
Jeżeli okaże się, że zamówienie nie może zostać zrealizowane w przewidywanym terminie, poinformujemy Kupującego za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
Śledzenie statusu zamówienia
Po nadaniu przesyłki Kupujący może otrzymać wiadomość e-mail albo SMS zawierający numer przesyłki lub link do jej śledzenia.
Status dostawy może być również dostępny:
- w wiadomości od przewoźnika,
- na stronie internetowej przewoźnika,
- w aplikacji firmy dostawczej,
- na Koncie Klienta SuperBio, jeżeli funkcja jest dostępna.
Sprawdź folder „Spam”, „Oferty” lub „Inne”. Jeżeli zamówienie przekroczyło przewidywany termin, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.
Zapytaj o swoje zamówienie
Jeżeli potrzebujesz informacji o dostępności produktu, terminie wysyłki albo statusie konkretnego zamówienia, skontaktuj się z obsługą SuperBio.
Informacje obowiązują od 10 czerwca 2026 roku.