Polityka zwrotów sklepu SuperBio

Sprzedawca i dane kontaktowe

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu super-bio.pl, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Uprawnienie przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego.
3. Odstąpienie powoduje, że umowę uważa się za niezawartą, z uwzględnieniem skutków określonych przepisami prawa.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
5. Konsument nie musi korzystać z przygotowanego formularza. Może złożyć własne jednoznaczne oświadczenie.

Od kiedy liczymy termin 14 dni?

W przypadku umowy sprzedaży jednego Produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie.

Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

Jak zgłosić zwrot?

Przed odesłaniem Produktu poinformuj SuperBio o odstąpieniu od umowy. Zgłoszenie pozwala prawidłowo powiązać przesyłkę z Zamówieniem i usprawnia zwrot płatności.

Oświadczenie można również zgłosić telefonicznie pod numerem 780 513 118, jednak ze względów dowodowych zalecamy dodatkowe przesłanie potwierdzenia e-mailem.

Stan zwracanego Produktu

1. Konsument może zapoznać się z Produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.
3. W miarę możliwości warto wykorzystać oryginalne opakowanie transportowe, jednak brak oryginalnego kartonu wysyłkowego nie wyłącza prawa odstąpienia.
4. Do paczki warto dołączyć formularz odstąpienia albo kartkę zawierającą numer Zamówienia i dane Kupującego.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Uszkodzone opakowanie transportowe nie jest tym samym co naruszenie fabrycznego zabezpieczenia bezpośredniego opakowania Produktu.

Kto ponosi koszty zwrotu?

1. Bezpośredni koszt odesłania Produktu do magazynu zwrotów ponosi Konsument.
2. Sprzedawca nie zapewnia bezpłatnej etykiety zwrotnej, chyba że uzgodniono inaczej.
3. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca koszt dostarczenia Zamówienia do Konsumenta do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili zakupu.
4. Jeżeli Konsument wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza zwykła opcja, różnica nie podlega zwrotowi.
5. Koszty zwrotu w związku z uznaną reklamacją z tytułu niezgodności Produktu z umową ponosi Sprzedawca na zasadach określonych przepisami prawa.

Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwraca otrzymane od Konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili:
   • otrzymania zwracanego Produktu albo
   • dostarczenia dowodu jego odesłania
   – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
4. W przypadku płatności za pobraniem możemy poprosić o numer rachunku bankowego niezbędny do dokonania zwrotu.
5. Jeżeli Zamówienie obejmowało kilka Produktów, a Konsument zwraca tylko część, koszt pierwotnej dostawy podlega zwrotowi wyłącznie wtedy i w takim zakresie, w jakim wynika to z przepisów oraz sposobu naliczenia kosztu przesyłki.

Jak przygotować paczkę?

Zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie doręczenia. Nie jest to warunek skorzystania z prawa odstąpienia, ale ułatwia udokumentowanie zwrotu.

Nieodebranie przesyłki

1. Nieodebranie przesyłki i jej automatyczny zwrot do nadawcy nie stanowią jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Po otrzymaniu nieodebranej przesyłki Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Zamówienia.
3. Kupujący może złożyć odrębne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, o ile przysługuje mu takie prawo i termin nie upłynął.
4. Jeżeli Kupujący chce ponownej wysyłki, może zostać poproszony o pokrycie faktycznych kosztów ponownego nadania.
5. W zakresie dopuszczalnym przez prawo Sprzedawca może dochodzić rzeczywiście poniesionych i uzasadnionych kosztów powstałych wskutek nieodebrania prawidłowo nadanej przesyłki.
6. Ewentualne rozliczenie kosztów będzie dokonywane indywidualnie i nie narusza ustawowych praw Konsumenta.

Reklamacje i niezgodność Produktu z umową

Zwrot wynikający z odstąpienia od umowy jest inną procedurą niż reklamacja. Jeżeli Produkt jest uszkodzony, niekompletny, błędnie dostarczony albo niezgodny z umową, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.

Reklamację można złożyć mailowo na adres sklep@super-bio.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy: ul. Michała Mostnika 22/5, 84-200 Wejherowo.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer Zamówienia,
• nazwę Produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę zauważenia problemu,
• żądanie reklamacyjne,
• zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Nie odsyłaj reklamowanego Produktu samodzielnie przed otrzymaniem instrukcji. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca organizuje lub zwraca koszty dostarczenia Produktu na zasadach wynikających z przepisów prawa.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz jest pomocniczy. Możesz skopiować jego treść do wiadomości e-mail albo wydrukować i przesłać pocztą.